У меня именно эта проблема "неумение постоять за себя в ссоре", особенно если на меня повыщают голос. Я не бесхарактерный человек и добиться моего согласия таким образом или переубедить меня нельзя, но и адекватно ответить если на меня кричат или прямо оскорбляют не могу. Вообще в таких ситуациях теряю дар речи. Не могу найти книгу Лиллиан Гласс "Словестная самозащита" на русском. По английски не читаю.