Здравствуйте!
Это очень важно - быть внимательной к своем собеседнику, сосредоточиться на том, что он говорит и не думать в момент общения о посторонних вещах, не относящихся к беседе. Можете использовать в общении техники НЛП, такие как раппорт, подстройка, мета-модель и др.